İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

www.cleova.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşbu İptal ve İade Politikası, satın aldığınız ürünlerin iptali, iadesi ve değişimi ile ilgili süreçleri açıklar.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, kargoya verilmeden önce destek@cleova.com.tr adresine e-posta göndererek veya 444 3 191 numaralı telefon ile arayarak ücretsiz iptal edebilirsiniz.

• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri “iade” kapsamında değerlendirilir.

2. İade Şartları

• Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün;

  
  

  • Kullanılmamış, tahrip edilmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması

  • Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• 
  

• Hijyen kuralları gereği kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi destek@cleova.com.tr adresine e-posta göndererek veya 444 3 191 numaralı telefon ile bildiriniz.

2. Size gönderilecek iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz teslim ediniz.

3. Ürün bize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onaylandığında ödemeniz, 14 gün içinde kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.

4. Kredi kartı iadelerinde, bankanıza bağlı olarak ödemenizin kartınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

4. Değişim

• Ürün değişimi talepleriniz stok durumuna göre değerlendirilir.

• Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade ederek, stokta varsa yeni ürünü tekrar sipariş verebilirsiniz.

5. Hasarlı / Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.

• Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Durumu derhal destek@cleova.com.tr adresine veya 444 3 191 numaralı telefona bildiriniz.